En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación al momento de recibirlo.

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Tienes un plazo de 5 días a partir de la fecha de recibido del producto para solicitar a nuestros canales de atención una devolución o cambio.

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Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste en su empaque original con sus accesorios, manuales, etiquetas, en buen estado y limpio.

Los costos de transporte o envío y demás que conlleve la devolución o cambio del producto serán asumidos por tu cuenta.

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• El valor de la devolución corresponderá al valor final al que fue pagado el producto.

• Los cupones de descuento no son reembolsables.

• Los costos de envío no son reembolsables.

• Los cambios de producto estarán sujetos a existencias en el inventario.

• El producto debe estar bien embalado al momento de la devolución o cambio de tal manera que se preserve su integridad y no sufra durante el proceso de transporte.

No podemos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

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• Alimentos y golosinas para mascotas.

• Artículos de higiene y cuidado personal para mascotas.

• Artículos de nuestra sección MODUPET LOVERS

• Artículos con componentes orgánicos (Ej. Catnip, Matatabi, kits de siembra)

• Artículos en oferta o con descuento.

• Productos que han sido utilizados, modificados o que no están en su estado original con su empaque tal cual fue recibido.

• Artículos perecederos.

• Artículos dañados por mal uso o manejo del cliente.

• Artículos personalizados o hechos a medida.

Si deseas hacer una devolución o cambio de un artículo, sigue estos pasos:

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Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente al WhatsApp 3178547214 o modupetshop@gmail.com para notificar tu solicitud.

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Proporciona el número de recibo y fecha de compra para que podamos verificar la transacción.

Especifica el motivo de la devolución o cambio, adjunta fotos y/o videos del estado como recibiste el producto. Si es necesario te solicitaremos fotos o videos adicionales.

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Te informaremos al siguiente día hábil si la devolución o cambio es aprobada, si es aprobada te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el articulo devuelta.

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Los costos de transporte o envío y demás que conlleve la devolución o cambio del producto serán asumidos por tu cuenta.

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Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionados, esta solicitud podrá ser rechazada, te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada, sin costo.

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto y este es aprobado, procederemos al reembolso del dinero.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en completarse según sea el caso.

El reembolso del dinero se hará a nombre de la persona que realizo la compra.

Si deseas cambiar un artículo porque la talla que elegiste no era la correcta ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

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Los costos de transporte o envío y demás que conlleve la devolución o cambio del producto serán asumidos por tu cuenta.

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Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste en su empaque original con sus accesorios, manuales, etiquetas, en buen estado y limpio.

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Podemos realizar el cambio de producto por otro de igual valor o superior (si el valor es superior deberás asumir el excedente).

En caso que te enviemos por equivocación el artículo incorrecto, cubriremos los gastos de envío de devolución y te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestras políticas de devolución o cambio, no dudes en contactarnos a nuestro WhatsApp 3178547214 o modupetshop@gmail.com. Estamos para ayudarte.

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